नई दिल्ली, 27 मई: केंद्र ने शुक्रवार को कहा कि वह ऑनलाइन उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं की नकली समीक्षाओं से बचाने के लिए एक मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) के साथ ई-कॉमर्स संस्थाओं और अन्य प्रमुख हितधारकों के साथ विस्तृत चर्चा के बाद सामने आएगा। मुद्दा। उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह, जिन्होंने हितधारकों के साथ वर्चुअल बैठक की अध्यक्षता की, ने ऑनलाइन उपभोक्ताओं पर नकली और भ्रामक समीक्षाओं के प्रभाव और ऐसी स्थिति को रोकने के लिए एक रोडमैप तैयार करने पर चर्चा की।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय में अतिरिक्त सचिव निधि खरे, विभाग के अधिकारी और ई-कॉमर्स संस्थाओं, उपभोक्ता संगठनों, कानून फर्मों और अन्य के प्रतिनिधि बैठक का हिस्सा थे। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के एक वरिष्ठ अधिकारी ने पीटीआई को बताया, “हम मूल रूप से यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या कोई एसओपी उपलब्ध है और क्या हम उपभोक्ताओं को नकली समीक्षाओं से मार्गदर्शन और सुरक्षा के लिए मानक संचालन सिद्धांत तैयार कर सकते हैं।”
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सभी से अपने सुझाव देने को कहा। अधिकारी ने कहा कि उनके इनपुट के आधार पर मंत्रालय उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए एक एसओपी तैयार करेगा। बैठक में, ई-कॉमर्स कंपनियों ने कहा कि उनके पास पहले से ही कुछ बुनियादी मानदंड हैं, अधिकारी ने कहा, और कहा, “लेकिन यह काफी हद तक अपने प्लेटफॉर्म पर पेश किए गए उत्पादों की बिक्री की रक्षा के लिए है।
यह उपभोक्ताओं की ओर उन्मुख नहीं है।” उपभोक्ता संगठनों ने बताया कि ई-कॉमर्स खिलाड़ी ‘शीर्ष समीक्षा’ और ‘सबसे प्रासंगिक’ जैसे फिल्टर का उपयोग कर रहे हैं, नकारात्मक समीक्षाओं को दूर कर रहे हैं या उन्हें नीचे धकेल रहे हैं ताकि आम उपभोक्ता उन समीक्षाओं को नहीं पढ़ सकें .
इस तरह, ई-टेलर्स अपने फायदे के लिए सकारात्मक समीक्षाओं को प्राथमिकता दे रहे हैं, अधिकारी ने कहा। कानून फर्मों ने साझा किया कि नकली समीक्षाओं को दो तरीकों से नियंत्रित किया जा सकता है – पता लगाने की क्षमता और देयता। यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पेश किए गए उत्पादों / सेवाओं की समीक्षा वास्तविक है या भुगतान की गई है। अधिकारी ने कहा कि दूसरा पहलू यह है कि नकली समीक्षाओं के लिए कौन उत्तरदायी होगा – निर्माता या ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म।
ऑनलाइन उपभोक्ताओं को नकली समीक्षाओं से बचाने के लिए सरकार नए तरीकों पर काम कर रही है
मंत्रालय के अधिकारी ने आगे कहा कि उपभोक्ता इंटरनेट और स्मार्टफोन के बढ़ते उपयोग के साथ वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं। यह देखते हुए कि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या जांचने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी अनुभव शामिल है, उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं द्वारा पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं जिन्होंने पहले ही सामान या सेवा खरीद ली है।
नतीजतन, नकली और भ्रामक समीक्षाओं के कारण, सूचना का अधिकार, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक उपभोक्ता अधिकार है, का उल्लंघन होता है। अधिकारी ने कहा कि चूंकि यह मुद्दा दैनिक आधार पर ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों और एक उपभोक्ता के रूप में उनके अधिकारों को प्रभावित करता है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि इसकी अधिक जांच के साथ जांच की जाए।
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